Très déçue et même en colère de ce Domino's Pizza! Suite à un oubli de garniture sur une pizza commandée il y a qqs jours, j'avais appelé et j'avais mal été réceptionnée par la personne au téléphone.
Le lendemain, une manager (V*****e) du Domino's d'Aix m'a rappelé pour s'excuser de la façon dont j'avais été traitée et s'est engagée à m'offrir "un cheesy bread et m'a dit que je recevrais aussi un bon de réduction" pour ma prochaine commande, à condition que j'appelle le magasin, et que je pouvais donner son nom au cas où. Je l'ai remerciée pour ce geste et elle m'a répondu que c'était "la politique de Domino's". Ce soir, je commande à Domino's afin de bénéficier de ces offres, et appelle au magasin. Un autre manager, (D****l) me répond. Je lui explique la situation afin de ne pas me tromper. Il me dit que pour bénéficier du bon de rédcuct°, je dois passer ma commande en ligne, et qu'une fois validée je le rappelle pour qu'il rajoute lui le cheesy bread offert. Je le rappelle avant de valider ma commande, au cas où, et il me dit de valider ma commande pour pouvoir ajouter le cheesy bread. Puis, une fois que j'ai validé ma commande, il me dit "Ah mais en fait les 2 offres ne sont pas cumulables! Il faut faire une autre commande de 15€ pour le cheesy bread!" Je conteste, puisque c'est lui qui m'a dit de procéder ainsi, et qu'autrement j'aurais passé deux commandes de 15€ pour bénéficier des 2 offres. Je lui ai dit que ni sa collègue la dernière fois ni lui ne m'ont parlé de cette condition, il me dit que "j'aurais dû le demander à sa collègue" (!) et que de toute façon si j'ai reçu un bon par mail c'est parce que "j'ai passé une commande en ligne" (alors que sur mon bon de commande c'est écrit que j'ai reçu ce mail PARCE QU'iL Y A EU UN PB DE LIVRAISON). Surtout qu'il m'a dit LUI de valider la commande, et qu'il pourrait alors rajouter ce cheesy bread! Donc d'abord il me dit de valider la commande, je lui fais confiance, et une fois ceci fait, il me dit que ce n'est pas cumulable et que j'aurais dû demander à sa collègue! J'ai donc demandé à faire 2 commandes séparées, et avec un ton sarcastique, il m'a alors répondu que la commande était déjà validée, et m'a demandé si je souhaitais faire une nouvelle commande de 15€ pour avoir le cheesy bread.
Donc, MERCI Domino's et bravo pour ce service clientèle déplorable et irrespectueux. Vous perdez 2 clients, plus une publicité horrible que nous vous ferons. Vraiment dommage et honteux.